Condiciones y Términos Generales
Quiénes Somos
RENTACAREASY.COM es un agente comercial de alquiler de vehículos que ha ido seleccionado a lo largo de los años, las mejores empresas de alquiler de coches, con las tarifas y las condiciones más competitivas del mercado. Utilizamos la tecnología más avanzada para respaldar a nuestros proveedores de alquileres y de esta manera poderle ofrecer a usted el mejor servicio posible. Los Términos y condiciones son diferentes dependiendo del destino, y es conveniente conocer los términos y condiciones locales que están detallados por escrito.
Edad del Conductor
En la mayoría de los países la edad mínima del conductor se encuentra entre los 21 y 25 años, dependiendo de la categoría del coche. Además, en ocasiones puede haber una edad máxima, que se encuentra alrededor de los 75 años. En algunos países, para los conductores más jóvenes existe la posibilidad de alquilar un coche en virtud de una tasa extra. Los detalles por país y categoría de coche se pueden ver en los términos y condiciones locales.
Permiso de Conducir
Los conductores deben tener el permiso de conducir desde hace por lo menos 1 año y un pasaporte o documento de identidad válido para la recogida del coche, el cual se requerirá para el alquiler de un coche. En algunos países y para determinadas categorías de coches se necesita que el permiso de conducir haya sido expedido hace 2 o 3 años. Los detalles por país y categoría de coche se pueden ver en los términos y condiciones locales.
Vehículos
Todos los vehículos son revisados mecánicamente antes de cada alquiler. Además, nuestros proveedores de alquiler utilizan los últimos y más seguros modelos de automóviles. Le sugerimos que antes de alquilar un coche lo compruebe (luces, frenos, indicadores) y si encuentra algún problema, solicite el cambio.
Categorías
No podemos garantizar que los coches sean de una determinada marca o modelo. Los coches ofertados en nuestra Página Web son sólo ejemplos. Antes de alquilar un coche, tenga en cuenta qué otros coches pertenecen a esa misma categoría.
Si el proveedor no pudiera ofrecerle un coche de la categoría solicitada, tiene derecho a ofrecerle un coche de la categoría más próxima sin ningún cargo para el cliente.
Período de Alquiler
Alquileres de menos de 7 días tienen una mayor tasa diaria. A menudo, hay ofertas especiales de nuestros proveedores para reservas a largo plazo. El período de alquiler se basa en 24 horas, a partir de la hora que aparece en el resguardo. El período mínimo de alquiler de coches es de 1 día. Hay una hora gratis válida durante la reserva del coche, cualquier demora adicional se paga como día extra.
Tarifas de Alquiler
Los precios se calculan en base a la categoría del coche, el período de alquiler y el destino. Nos gustaría informarle de que nuestras tarifas son válidas sólo para reservas en línea, y en los términos y condiciones locales se explican claramente los seguros incluidos. RENTACAREASY tiene derecho a modificar los precios. Las reservas ya confirmadas se mantendrán con las tarifas confirmadas.
Fuera de Horario
En todos los lugares existe la posibilidad de una entrega fuera del horario de oficina. Por lo general tiene un coste adicional y se abonará a nivel local. El cargo difiere según el coche alquilado y el proveedor, y encontrará la información en los términos y condiciones locales.
En caso de que su vuelo o ferry se retrase y llegue fuera del horario de oficina, es posible que la empresa de alquiler le pida un cargo adicional.
Problemas Mecánicos
En caso de que surja cualquier problema mecánico en su automóvil, informe de inmediato a la empresa de alquiler de coches. Encontrará el número de teléfono en su contrato y en el resguardo del alquiler. En algún caso se requerirá la llamada al teléfono de asistencia en carretera.
Entrega en Hoteles
En el caso de que requiera la entrega del coche en su hotel, tiene que informar del nombre del mismo y de un teléfono de contacto. En muchos lugares existe la posibilidad de alquilar un coche y que la empresa se lo entregue en su hotel. Por lo general, cuando el hotel está cerca de una sucursal de esa empresa, no existe ningún cargo adicional. En caso de que su alojamiento estuviera demasiado lejos, podría haber un cargo adicional dependiendo de la distancia. En los términos y condiciones locales encontrará información detallada sobre estas condiciones.
Alquiler Sin Vuelta
La aceptación de esta forma de alquiler sin vuelta depende del proveedor. Normalmente si hay una sucursal podría ser sin cargo. Cada empresa tiene una política diferente para este tipo de alquiler. En caso de estar interesado, por favor revise los términos y condiciones locales.
Información Personal
Le pediremos algunos datos personales, como nombre, teléfono, país. Será por su comodidad, para ofrecerle un mejor servicio a la hora de alquilar un coche. Vamos a informar a la compañía de alquiler sólo de los datos absolutamente requeridos.
Esta información será recogida por nuestra empresa y no se venderá a otras empresas. Tiene derecho a verificar su información personal y solicitar la modificación. Para su seguridad se le harán algunas preguntas al principio.
Modificaciones
Después de su confirmación puede modificar su reserva, por lo general las compañías aéreas informan del cambio de horario. En el resguardo del alquiler de su coche, el cual se le habrá enviado, habrá también una contraseña; con esta contraseña puede iniciar sesión y cambiar tu reserva del coche. Tiene la posibilidad de cambiar los días, los lugares de recogida y de devolución o bien el vehículo reservado. Pediremos la confirmación de la modificación a la compañía de alquiler; en caso no ser aceptada por esa compañía, automáticamente pediremos la confirmación a otro proveedor y se le enviará un nuevo resguardo con todos los detalles. En caso de que su modificación implique un coste adicional, será informado de inmediato por nuestro equipo, y si por el contrario le tuviéramos que devolver dinero, éste le sería reembolsado en los días posteriores. Además, cualquier modificación implicará un suplemento de 3 euros por razones de administración. Si está interesado en evitar este cargo, por favor lea el apartado “Seguro de Modificación”.
Seguro de Modificación
Usted tiene la posibilidad de cambiar su reserva. Este cambio conllevará 3 euros de cargo por cada vez que quiera modificar su reserva. En caso de que usted desee evitar este pago, puede hacer click en la casilla de Seguro de Modificación antes de enviar su solicitud, entonces tendrá un número ilimitado de modificaciones por 2 euros.
Ampliaciones
Durante sus vacaciones, sus planes pueden cambiar y decidir que quiere tener el automóvil más tiempo. En esta situación, lo mejor es acceder a nuestra página Web, iniciando sesión en la misma, para pedir este tipo de modificación. Nosotros haremos la petición a la compañía de alquiler de coches para una ampliación. PRECAUCION: un trato directo con la empresa de alquiler implica costes más altos que hacerlo a través de nuestro Sitio Web.
Cancelaciones
Usted tiene derecho a cancelar su reserva. Cuando esto ocurra, en primer lugar tiene que acceder a la página Web y cancelar su reserva. Recuerde que no se hacen cancelaciones por teléfono. Al anular su reserva, el importe que ha sido cobrado como depósito será devuelto. El total reembolsable dependerá del período de cancelación. Nuestra política de cancelación se basa en el período de liberación. Si usted cancela su reserva más de 15 días antes de su llegada, se reembolsará la cantidad total. Si la cancela entre 14 y 8 días antes, le devolveremos el 50% y si la cancela entre 7 y 1 días antes no se reembolsaría nada, ya que la empresa de alquiler ya habría programado su entrega. En el caso de que desee evitar este cargo, por favor lea cuidadosamente el apartado de “Seguro de Cancelación”.
Seguro de Cancelación
Usted puede seleccionar la opción de seguro cancelación antes de hacer su reserva por suplemento de 2 euros. En esta situación tiene la posibilidad de anular su reserva hasta 3 días antes de su llegada y se le devolverá el importe total del depósito de su reserva.
El Cliente No se Persona
Si usted reserva un coche y no viene a recogerlo, y no nos informa de este cambio, no se le devolverá el depósito y la empresa de alquiler tiene derecho a pedir el importe correspondiente a 1 día y hasta el alquiler completo. Le sugerimos que informe inmediatamente de cualquier cambio en su reserva, con el fin de evitar estos problemas.
Dinero Reembolsado
Cuando se acuerde reembolsarle dinero, se le especificará la cantidad exacta a reembolsar. Esta cantidad será siempre en Euros, no se sorprenda si ve una pequeña diferencia con la moneda de su país. Además, por lo general nuestro programa de alquiler necesita 2 o 3 días laborables para poder confirmar reembolsos.
Tasas de Administración
Las tasas de administración se cobran después de la confirmación de la reserva por parte del proveedor del coche, y son siempre 2 euros. Esta cantidad no es reembolsable en ninguna situación. En caso de que usted modifique su reserva, no se le cobrarán otra vez las tasas de administración.
Traspaso de Frontera
En la mayoría de los países traspasar la frontera no está permitido por la empresa de alquiler. En el caso en que quiera viajar por una carretera fuera de la frontera del país tiene que pedir permiso a la compañía de alquiler del coche. Tal vez le exija un seguro suplementario, pero le rogamos no intente hacerlo sin el permiso de su proveedor.
Seguros
Usted sabrá que existen estafas con los seguros en los Sitios Web de alquiler de coches. Le sugerimos que pregunte siempre los detalles de lo que incluye el seguro y si habrá algún cargo adicional a su llegada. Hemos acordado con nuestros proveedores de alquiler que usted no tendrá ninguna sorpresa a su llegada. Debe leer atentamente los términos y condiciones para ver nuestros acuerdos con las empresas de alquiler. En caso de que necesite más información, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
El precio del Alquiler del coche Incluye
Exceptuando los seguros que están incluidos en el precio del alquiler del coche, también existen otros detalles importantes que tienen que comprobar. En primer lugar, verificar que el servicio telefónico sea las 24 horas. Además comprobar que haya asistencia en carretera las 24 horas y la posibilidad de cambiar su coche en caso de avería. Un mapa de la zona le será de utilidad para seguir las indicaciones de llegada a su alojamiento.
Forma de Pago
Cuando su reserva sea confirmada por nuestro proveedor de alquiler, se cargará inmediatamente un importe entre el 15-25% a su tarjeta de crédito y le será enviado un resguardo con todos los detalles de la empresa de alquiler y el importe correspondiente. El pago restante se realizará a su llegada a la oficina de la empresa de alquiler.
Tarjeta de Crédito
Nos complace informarle de que nuestra empresa utiliza las últimas tecnologías para la seguridad de nuestros clientes. No guardamos los datos de su tarjeta de crédito. Los datos se envían de forma automática al banco y sin implicarnos en ningún caso en los detalles. El pago con tarjeta de crédito conlleva un importe adicional de 3 euros por comisiones del banco. En el caso de que se pague con una tarjeta de débito no hay ningún cargo por comisión del banco. RENTACAREASY.COM se ocupa sólo de las reservas de alquiler de coches y no de los pagos con tarjeta de crédito, que se pasan automáticamente al banco.
Únase al Club
Si se inscribe en nuestro club, podrá beneficiarse de nuestras ofertas especiales de alquiler y podrá disfrutar de las ventajas del sistema de puntos. Nuestro sistema de puntos se basa en sus reservas, para 5 reservas realizadas se obtiene un 10% de descuento adicional para la 6 reserva y la posibilidad de una actualización gratuita. El descuento del 10% de nuestros miembros es a parte del descuento para las reservas en línea y es calculado automáticamente por nuestro programa alquiler de coches.
Política de Combustible
El combustible depende de la política de nuestros proveedores de alquiler, normalmente piden ser devuelta la misma cantidad de combustible. Por favor tenga en cuenta que si devuelve el coche con el depósito vacío, se le cobrará un importe adicional. Además, algunas de las empresas de alquiler, permiten devolver el vehículo con el depósito vacío pagando el precio de mercado por los litros de gasolina que falten en la entrega. Esto puede ser conveniente para destinos donde se realicen largas distancias.
Lista Negra
RENTACAREASY ha creado una lista negra no sólo para las empresas de alquiler de coches, sino también para los clientes. En el caso en que una empresa de alquiler deje sin motivo justificado, a un cliente insatisfecho, inmediatamente compete-rentacar.com penaliza a la empresa colocándola en su lista negra. En esta situación, nosotros decidimos cuanto tiempo se mantendrá la penalización o la expulsión de esta empresa de nuestro programa de alquileres.
La lista negra para clientes se basa en clientes que nos faltan el respeto a nosotros y a nuestros proveedores de alquiler de coches, han sido violentos o han conducido en estado de embriaguez. Cuando un cliente pasa a la lista negra, no habrá posibilidad de que vuelva a alquilar un coche con nosotros. Además, el cliente pasa a estar en la lista negra para todas las empresas de nuestro grupo.
En Caso de Accidente
Si se ve envuelto en la desafortunada situación de un accidente automovilístico, en primer lugar, trate de estar tranquilo y recordar que el pánico no ayuda. Si hay alguien lesionado trate de ayudarlo y llame a una ambulancia. Llame inmediatamente a la compañía de alquiler al número de emergencia. Llame a la policía y trate de explicar lo mejor posible donde se encuentra. Haga un informe del siniestro con todos los detalles posibles. Trate de obtener la mayor cantidad de información posible sobre el otro vehículo, tales como nombre del conductor, número de matrícula, etc.
En caso de avería mecánica póngase en contacto con la compañía de alquiler y la de asistencia en carretera, y no se olvide de coger sus objetos personales del coche.
Equipamiento
Usted tiene la posibilidad de elegir el equipamiento a la hora de alquilar un coche. Tenga en cuenta que si usted hace la petición después de su llegada, puede ser más complicado conseguírselo, por lo que le convendría pedirlo a la hora de hacer su solicitud. Además, algunos equipamientos son específicos de algunas categorías de automóviles, dependiendo de la empresa de alquiler.
Peticiones Especiales
Si usted tiene una petición especial y no ha podido encontrar lo que buscaba a través de nuestra página Web de alquiler de coches, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Por lo general, la pregunta más común es sobre el alquiler sin vuelta. Nos gustaría informarle de que las empresas que forman parte de nuestro programa de alquiler de coches aceptan esta forma de alquiler.
Información Solicitada
Todos los datos que le hemos solicitado son para ofrecerle un mejor servicio a su llegada. Solicitamos solamente los datos requeridos por la empresa de alquiler de coches con el fin de no confundirle y que esté decepcionado en un principio.
Información de Entrega
Informamos a la compañía de alquiler también de la fecha, la hora y el lugar dónde se devolverá el coche. Por favor, tenga en cuenta que en caso de retraso en la devolución del coche, la compañía tiene derecho a cobrarle un extra.
Reserva de Última Hora
Al hacer una reserva para alquilar un coche en el último momento, nuestra empresa envía inmediatamente su solicitud por correo electrónico a la empresa de alquiler de coches y un SMS al responsable; tan pronto como tenemos la confirmación, se lo hacemos saber a través de un correo electrónico. En esta situación, le convendría elegir la opción de confirmación por SMS.
Confirmación por SMS
Si usted hace una reserva de última hora, su confirmación se enviará por correo electrónico. Para su comodidad, le convendría optar por que le enviáramos también la confirmación por SMS a su móvil.
Resguardo del Alquiler
En primer lugar, el resguardo del alquiler del coche es la confirmación de su solicitud. Además, es el recibo que confirma el pago del depósito. En su resguardo también se encontrarán por escrito todos los detalles de la empresa de alquiler del coche, números de teléfono e instrucciones de encuentro y bienvenida. Recuerde mantener su resguardo para la entrega del coche.
Quejas
RENTACAREASY debe responder a todas sus quejas en 7 días. Le aconsejamos que cuando tenga un problema con su coche informe inmediatamente a la compañía de alquiler; ellos le encontrarán la solución o le cambiarán el automóvil. En el caso de que hayan informado a la compañía de alquiler de coches y su problema no haya sido resuelto, por favor, infórmenos al momento.
Gestión Postventa
En los días siguientes a la devolución del coche, se le enviará un correo electrónico solicitando su opinión para la empresa de alquiler de coches. Su opinión es muy importante para nosotros a la hora de mantener, cambiar o penalizar a través de nuestra lista negra a las compañías de alquiler de coches.
ALQUILE UN COCHE CON NUESTRA EXPERIENCIA
